POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

En FARAYA comercializamos productos digitales descargables, tales como plantillas, planillas de cálculo, documentos técnicos, herramientas digitales y otros archivos destinados principalmente al apoyo de profesionales, técnicos y usuarios.

Al tratarse de productos digitales, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, requisitos y alcance de cada producto antes de realizar una compra.

1. Productos digitales

Los productos comercializados por FARAYA son archivos digitales y no corresponden a productos físicos.

Una vez realizada la compra y habilitado o entregado el acceso al archivo digital, el producto puede ser descargado y utilizado inmediatamente.

Por esta naturaleza, las compras de productos digitales no son reembolsables una vez que el archivo haya sido entregado, descargado o se haya habilitado su acceso, salvo en aquellos casos en que corresponda una solución, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

2. Cambios de opinión o compras incorrectas

FARAYA no realizará devoluciones ni reembolsos por motivos atribuibles al comprador, incluyendo, entre otros:

• Cambio de opinión después de la compra.

• Compra del producto equivocado.

• Falta de revisión de la descripción o características del producto antes de comprar.

• Falta del software necesario para abrir, editar o utilizar el archivo.

• Incompatibilidad con programas, dispositivos o versiones que no hayan sido indicados expresamente como compatibles en la descripción del producto.

• Falta de conocimientos técnicos para utilizar el producto.

• No utilización del archivo después de haberlo adquirido.

Recomendamos verificar los requisitos de cada producto antes de completar la compra.

3. Archivos defectuosos o problemas de descarga

Si el archivo recibido presenta un problema técnico atribuible a FARAYA, está dañado, no corresponde al producto adquirido o no puede descargarse correctamente, el comprador deberá contactar a FARAYA para solicitar asistencia.

Según corresponda, FARAYA podrá proporcionar nuevamente el archivo correcto, facilitar un nuevo acceso de descarga o aplicar otra solución adecuada.

4. Alcance de las herramientas y plantillas

Las plantillas, calculadoras, planillas y documentos comercializados por FARAYA constituyen herramientas de apoyo.

La compra de un producto digital no reemplaza, cuando corresponda, la revisión, cálculo, diseño, firma, certificación o responsabilidad de un profesional competente.

El comprador es responsable de verificar que los resultados obtenidos sean adecuados para su proyecto, instalación o aplicación específica y de comprobar la normativa vigente que resulte aplicable.

5. Actualizaciones

Salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario, la compra corresponde a la versión disponible al momento de la adquisición.

FARAYA podrá realizar mejoras, correcciones o nuevas versiones de sus productos digitales. La compra de una versión no implica necesariamente acceso gratuito a futuras versiones, ampliaciones o productos relacionados.

6. Uso y propiedad intelectual

La compra de un producto digital otorga al comprador una licencia de uso conforme a las condiciones indicadas para dicho producto.

Salvo autorización expresa de FARAYA, queda prohibida la reventa, redistribución, publicación, sublicencia o entrega de los archivos adquiridos a terceros como productos independientes.

La compra no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre el producto.

7. Legislación aplicable

Esta política se aplicará respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Chile.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reemplazar derechos que legalmente sean irrenunciables.

8. Contacto

Para informar problemas relacionados con una compra digital, el comprador podrá comunicarse con FARAYA a través de los canales de contacto indicados en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en FARAYA, el cliente declara haber revisado la descripción y requisitos del producto y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.